城阳区现货汉河BV线公司

售后服务体系及岗位职责

公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。

售后服务流程及岗位职责：

1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。

2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。

3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。

4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。

5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。

1.保证施工质量，特别是电缆头的制作质量一定要严格 符合规定要求。

2.加强电缆运行监视，避免电缆过负荷运行。

3.按期进行电缆测试，发现不正常时应及时处理。

4.电缆沟要保持干燥，防止电缆受潮，造成绝缘下降，引起短路。

5.定期清扫电缆上所积粉尘，防止所积粉尘自燃引起电缆着火。

6.加强电缆回路开关及保护的定期校验维护，保证其动作可靠。

7.电缆敷设时要保持与热管路有足够距离，控制电缆不小于0.5米;动力电缆不小于l米。控制电缆与动力电缆应分槽、分层并分开布置，不能层间重叠放置。对不符合规定的部位，电缆应采取阻燃、隔热措施。

8.安装火灾报警装置及时发现火情，防止电缆着火。

9.采取防火阻燃措施

公司通过自营出口及与外贸企业合作， 产品已出口到巴基斯坦、 孟加拉、泰国、菲律宾、朝鲜、中国香港、新加坡、 科威特、巴林、 伊拉克、苏丹、埃及、埃塞俄比亚、加纳、卢旺达、希腊、澳大利亚、美国、古巴、委内瑞拉等亚、非、欧、美、澳的 30 多个国家和地区。

在国内，多年来先后为青岛电厂扩建、贵州安顺电厂、海口电厂、江西贵溪发电、兰州西固电厂、邹城电厂、石横电厂、济南黄台电厂、河南华能沁北电厂、淮北*二发电厂、河南神火煤电、焦作华润热电、江苏新海发电、重庆白鹤电厂、大同电厂、哈尔滨热电厂、双鸭山电厂、菏泽电厂、阳城电厂、天津盘山电厂、长春电厂、武昌热电、阜新电厂、小龙潭电厂、广安发电、成都金堂电厂、费县电厂、内蒙元宝山电厂、国华锦界电厂、邹县电厂、北京热电公司、平圩电厂、平顶山姚孟电厂、清河电厂、通辽热电厂、 承德热电、 广东电力集团，国家电网调度中心大楼、国网公司交流特高压试验基地、三峡工程、西电东送工程、天广直流工程、湖南柘溪水电站、以及各省市电网建设与改造工程及各地众多风电项目提供线路配套服务。

汉缆股份以自己优质的产品与服务，为国家电网公司、南方电网公司、华电集团、国电集团、大唐电力、中国电力投资集团、华能集团、神华集团、开滦集团以及北京铁路局、济南铁路局、京九线、大秦铁路、绥中线路、西康铁路、哈大铁路、深圳地铁、重庆轻轨、北京国际机场、沈阳国际机场、西安国际机场、青岛流亭国际机场、鞍钢、首钢、武钢、包钢、济钢、莱钢、湘钢、沙钢、舞钢、兰州铝厂改扩建工程，中石油、中石化、中国海洋石油总公司和大庆、中原、胜利、大港油田、兰炼工程、上海石化、扬子石化、燕山石化、齐鲁石化、广州石化集团、中石化北京设计院、天津 PX 工程项目、塘沽港、青岛港、烟台港、大连港集团、中海油文昌油田海缆、山东长岛海缆、广东陆丰海缆、胜利油田东营海缆、威海刘公岛海缆、烟台崆峒岛海缆、胜利石油管理局、大连长海县农电局、神府东胜煤炭有限公司、兖州矿务局、黑龙江煤炭公司、淮南矿务局、内蒙古伊泰煤炭公司、平塑煤炭公司、山西机械设备成套局、北京奥运工程、*电视台、中船重工、海军北海舰队、青岛东西快速路、青岛有线电视、青岛经济技术开发区项目、青岛奥帆赛基地等国家和地方重点建设工程做出了自己应有的贡献。